歡迎收看本期對(duì)話(huà)。今天我們請(qǐng)到了一位 OKX C2C 商家「云象」（化名），和我們聊聊他是如何進(jìn)入加密圈、為什么選擇成為 OKX C2C的「新手友好」商家，以及如何更好地為新手用戶(hù)提供耐心且細(xì)致的服務(wù)，幫助他們順利完成第一筆C2C交易。希望大家通過(guò)這期訪(fǎng)談，從零了解OKX C2C的價(jià)值和服務(wù)。

為了方便大家閱讀，提煉了商家的核心觀(guān)點(diǎn)～

以下是對(duì)話(huà)全文（經(jīng)整理）：

• OKX C2C商家成功的關(guān)鍵是：耐心、專(zhuān)業(yè)和信任，缺一不可。耐心讓溝通順暢，專(zhuān)業(yè)讓用戶(hù)安心，信任則讓交易長(zhǎng)期穩(wěn)固。
• 選擇 OKX，主要是因?yàn)樗踩覍?duì)新手非常友好。
• OKX和商家真正把新手友好落實(shí)到行動(dòng)上，而不是停留在口號(hào)上。
• 成為「新手友好」商家后，單量實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
• 「新手友好」上線(xiàn)，讓用戶(hù)在OKX C2C 交易時(shí)流程更觀(guān)簡(jiǎn)化，風(fēng)險(xiǎn)提示場(chǎng)景化等
• 多給用戶(hù)一點(diǎn)耐心，不僅對(duì)平臺(tái)好，對(duì)商家也有利。
• C2C 未來(lái)會(huì)更合規(guī)、專(zhuān)業(yè)和場(chǎng)景化。
• 在幫助別人踏入加密世界的過(guò)程中，商家找到了行業(yè)價(jià)值和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的意義，同時(shí)提升了個(gè)人成就感。
• C2C 合規(guī)化和專(zhuān)業(yè)化對(duì)商家來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存，但機(jī)會(huì)大于挑戰(zhàn)。
• 合規(guī)化會(huì)淘汰不合規(guī)商家，留下的商家能在更健康環(huán)境下經(jīng)營(yíng)，用戶(hù)對(duì)商家的信任度也更高。專(zhuān)業(yè)化會(huì)倒逼商家提升服務(wù)能力，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、入圈以及成長(zhǎng)經(jīng)歷

Q：最初是如何接觸加密行業(yè)的？是什么契機(jī)讓您正式入圈？現(xiàn)在規(guī)模如何？

云象： 我是通過(guò)朋友接觸到加密的。當(dāng)時(shí)主要關(guān)注以太坊，大約在 2022 年正式入圈并加入了咱們OKX 平臺(tái)。剛開(kāi)始主要做 ETH 的合約交易，那會(huì)兒其實(shí)是熊市，行情波動(dòng)比較大，但我對(duì)這個(gè)行業(yè)很感興趣，就堅(jiān)持做了下去。我們現(xiàn)在有自己的團(tuán)隊(duì)，目前已經(jīng)設(shè)立了三個(gè)工作室，比如有做所有用戶(hù)的，也有專(zhuān)門(mén)做新手友好單的，可以滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求。

當(dāng)時(shí)申請(qǐng)OKX C2C商家的時(shí)候，每天都在準(zhǔn)備商家審核的資料、學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)要求。我甚至開(kāi)玩笑說(shuō)“高考的時(shí)候都沒(méi)有這么努力過(guò)”。那段時(shí)間幾乎把平臺(tái)所有機(jī)制都研究了一遍。最后順利通過(guò)認(rèn)證，正式成為 OKX 商家，對(duì)我來(lái)說(shuō)是特別有成就感的一件事。

Q：從做合約到轉(zhuǎn)型做 C2C 商家，這個(gè)變化是怎么發(fā)生的？現(xiàn)在 C2C 是您的主業(yè)還是副業(yè)？

云象：由于炒幣需求，最早我是經(jīng)常在別的商家那兒買(mǎi)幣。后來(lái)覺(jué)得自己做商家會(huì)方便很多，也能帶來(lái)額外收入。比如買(mǎi)USDT在 7.3 ，賣(mài)的時(shí)候就賣(mài)到7.4。我于是邊觀(guān)察行情邊嘗試，慢慢就轉(zhuǎn)型做商家了。尤其是，當(dāng)我精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn) C2C 的盈利空間后，就下定決心做這塊業(yè)務(wù)。但其實(shí)當(dāng)時(shí)類(lèi)似資金盤(pán)比較盛行，我特別擔(dān)心平臺(tái)崩盤(pán)，怕自己投入資金后血本無(wú)歸。后來(lái)經(jīng)過(guò)兩三個(gè)月的觀(guān)察和接觸，我確認(rèn)了OKX平臺(tái)是非常安全的。自己手頭上還有一部分流動(dòng)資金，慢慢地開(kāi)始做起來(lái)，并且很快回籠了本金并且實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利?，F(xiàn)在 C2C 已經(jīng)成為我的主業(yè)，大部分精力都放在這上面。

Q：從 2022 年入行到現(xiàn)在，您的C2C 業(yè)務(wù)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了 3–4 年。在這個(gè)過(guò)程中，您遇到過(guò)哪些特殊案例、挫折或成功經(jīng)歷？

云象： 印象最深的一個(gè)經(jīng)歷是剛開(kāi)始接觸銀行卡操作時(shí)，由于不懂規(guī)則，導(dǎo)致我和家人的名下銀行卡全部被凍結(jié)。當(dāng)時(shí)有人試圖通過(guò)異常流水賬戶(hù)和我交易，我沒(méi)有及時(shí)拒絕，所以觸發(fā)了風(fēng)控。這讓我第一次意識(shí)到潛在的風(fēng)險(xiǎn)。后來(lái)我慢慢研究OKX平臺(tái)的提供的風(fēng)控規(guī)則，例如關(guān)注用戶(hù)付款記錄、賬戶(hù)流水，以及是否有平臺(tái)標(biāo)識(shí)等。我逐漸理解了潛在的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在，我也能把這些經(jīng)驗(yàn)反哺給新手，科普反洗錢(qián)和合規(guī)交易規(guī)則。尤其是一些入坑或受騙的用戶(hù)，如果我能拉他們一把，讓他們及時(shí)回頭，我會(huì)覺(jué)得非常有成就感。做商家的同時(shí)，既能做好業(yè)務(wù)、賺錢(qián)，也能幫助更多用戶(hù)安全、合規(guī)地交易，這是我最深的感受。

Q：從一個(gè)人起步到現(xiàn)在建立團(tuán)隊(duì)，這個(gè)過(guò)程是如何發(fā)生的？您主要是獨(dú)立完成，還是有人一起合作？團(tuán)隊(duì)是如何形成和運(yùn)轉(zhuǎn)的？

云象： 剛開(kāi)始完全是我一個(gè)人單打獨(dú)斗，既要在平臺(tái)上收幣，又要自己出售。那時(shí)我其實(shí)在從事銷(xiāo)售工作，工作比較穩(wěn)定，但我下定決心全身心投入OKX C2C 商家業(yè)務(wù)，所以毅然辭職，全力做商家。后來(lái)隨著交易量增加，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的精力有限，工作十幾個(gè)小時(shí)之后非常疲憊，無(wú)法再高效操，于是開(kāi)始招聘員工，組建團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在工作室已經(jīng)實(shí)現(xiàn)兩班倒、24 小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，收幣和出售分別有專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，可以全天候高效運(yùn)作。

我深刻明白，只有自己先完全熟悉流程和業(yè)務(wù)，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)實(shí)踐，我理解了每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)細(xì)節(jié)，知道團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位如何協(xié)作最合理。隨著團(tuán)隊(duì)逐漸成熟，我們的業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；拖到y(tǒng)化運(yùn)作，整個(gè)流程更專(zhuān)業(yè)，也更可靠。

很多員工在我這里學(xué)習(xí) OKX C2C 業(yè)務(wù)后，可能會(huì)選擇自己獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)。對(duì)此，我完全理解并認(rèn)可他們的發(fā)展愿望。我認(rèn)為，員工在我這里學(xué)習(xí)，不可能百分之百依賴(lài)我。如果他們想獨(dú)立發(fā)展，我也愿意在資金和技術(shù)上提供支持，幫助他們成為獨(dú)立的 C2C 商家。我的團(tuán)隊(duì)管理原則是合作而非單純雇傭，我們不強(qiáng)制綁定，因此團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)不會(huì)太大。我一直堅(jiān)持的理念是，為員工提供成長(zhǎng)空間，同時(shí)在幫助他們成長(zhǎng)的過(guò)程中，也推動(dòng)我們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。我覺(jué)得這種模式對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是雙贏(yíng)的。

Q：您覺(jué)得作為一個(gè)商家，最重要的品質(zhì)或能力是什么？

云象： 我覺(jué)得做OKX C2C商家最重要的是耐心，其次是專(zhuān)業(yè)，這兩點(diǎn)是產(chǎn)生信任的核心。我們有很多用戶(hù)愿意在我的商鋪下單，都是基于這種信任。同時(shí)，我們也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行加密貨幣的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括以太坊、比特幣等，讓大家掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)于新手用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們對(duì)這個(gè)行業(yè)不了解，所以我們需要耐心地去指導(dǎo)他們，并用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則去幫助他們解決問(wèn)題。只有這樣，才能建立用戶(hù)對(duì)商家的信任?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得關(guān)鍵有三個(gè)點(diǎn)：耐心、專(zhuān)業(yè)和信任。缺一不可。耐心讓溝通順暢，專(zhuān)業(yè)讓用戶(hù)安心，信任則讓交易長(zhǎng)期穩(wěn)固。

二 、選擇OKX以及成為「新手友好」商家的理由

Q：為什么選擇 OKX 作為主陣地，以及為什么要花精力做「新手友好」商家？

云象： 我選擇 OKX，主要是因?yàn)樗弦?guī)且對(duì)新手非常友好。平臺(tái)提供新手引導(dǎo)彈窗和模擬交易功能，讓用戶(hù)可以在正式交易前先練手，降低試錯(cuò)成本。C2C 商家入駐流程透明，客服響應(yīng)及時(shí)，這些都讓我覺(jué)得平臺(tái)可靠。雖然我也對(duì)比過(guò)其他平臺(tái)，但綜合考慮新手友好、客服響應(yīng)和合規(guī)性，這些因素是我最終選擇 OKX 的核心原因。作為曾經(jīng)的合約玩家，我當(dāng)初用模擬交易熟悉操作，也感受到了新手入門(mén)的便利。

Q：從合約玩家轉(zhuǎn)變?yōu)?C2C 商家后，您的生活和圈層有發(fā)生變化嗎？對(duì)行業(yè)的認(rèn)知有沒(méi)有新的感受？

云象： 主要變化是在朋友圈和行業(yè)圈層上。我在平臺(tái)上通過(guò)交流慢慢建立了一些聯(lián)系，也和其他商家有了合作，這讓我對(duì)圈子有了新的理解。成為 C2C 商家后，從個(gè)人打工到管理工作室團(tuán)隊(duì)，我在團(tuán)隊(duì)管理和個(gè)人空間發(fā)展上都有了新的體會(huì)。此外，在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中，我的溝通能力和自信心也提升了很多。提供保姆級(jí)服務(wù)，讓我在與用戶(hù)的交流中積累了更多經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于行業(yè)內(nèi)“錢(qián)好掙”或“騙子橫行”的極端觀(guān)點(diǎn)，我的看法是：作為 C2C 商家，首先要把控好風(fēng)險(xiǎn)，篩選用戶(hù)，及時(shí)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)幫助可能被騙的用戶(hù)回歸。雖然風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法完全避免，但我們要盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)避免把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給用戶(hù)。最重要的是，對(duì)用戶(hù)要有耐心，才能了解他們的需求，識(shí)別優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，并在服務(wù)過(guò)程中有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

Q：您從普通的 C2C 商家轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)階的新手友好商家，這在行業(yè)里并不常見(jiàn)。很多商家會(huì)拒絕與新手交易，一是覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)大，二是覺(jué)得新手交易量小、利潤(rùn)低，直接拒單。但您卻選擇了反其道而行之。您當(dāng)時(shí)為什么會(huì)做出這樣的選擇？

云象：首先，我非常感謝 OKX C2C 團(tuán)隊(duì)對(duì)我的信任。其次，我覺(jué)得平臺(tái)對(duì)新手友好的做法是真實(shí)落地的，而不是噱頭引流。我能感受到這一點(diǎn)——平臺(tái)和我們團(tuán)隊(duì)每天都在認(rèn)真管理新手友好群，雖然我不常發(fā)言，但我會(huì)關(guān)注他們的交流。我認(rèn)為，平臺(tái)和商家真正把新手友好落實(shí)到行動(dòng)上，而不是停留在口號(hào)上。

“OKX 新手友好”不僅僅是一個(gè)概念，它體現(xiàn)在具體的服務(wù)細(xì)節(jié)上。比如，新手引導(dǎo)客服是否能真正解決問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)提示是否到位，這些都讓我很感動(dòng)。相比之下，如果沒(méi)有商家支持、沒(méi)有客服經(jīng)理的協(xié)助，那只是一種表面形式。而 OKX 是以新手友好為核心，真正落實(shí)到每一步。正因?yàn)槿绱耍乙卜浅Ｖ鲃?dòng)配合平臺(tái)工作，希望推動(dòng)平臺(tái)取得更好的發(fā)展。

Q：你從普通 C2C 商家轉(zhuǎn)型為新手友好商家之后，在投入上有變化嗎？比如資金、精力等方面做了哪些調(diào)整？

云象：對(duì)于我們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，新手友好其實(shí)很有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展。以前我們做 C2C 的盤(pán)口單子時(shí)，即便是新手，我們也會(huì)去服務(wù)，現(xiàn)在有了新手友好單子，我們能更精準(zhǔn)地定位服務(wù)對(duì)象。我們工作室有多家店鋪，只用評(píng)分最高的核心店鋪?zhàn)?C2C，其余店鋪只是輔助。由于很多大商家不愿意做新手單，而且評(píng)分普遍不高，所以我們把小店全部定位為新手友好，24 小時(shí)承接新手單，這對(duì)團(tuán)隊(duì)利用率幫助很大。

至于資金投入，我反而覺(jué)得占用資金減少了。因?yàn)樾率謫巫拥慕痤~不大，雖然某些時(shí)候會(huì)突然爆發(fā)，但整體資金占用不高。我也關(guān)注過(guò)新手商家下單情況，大部分是小額單，像 10 到 200 的商家非常多，而 2000 到 5000、甚至 8000 的商家很少。為了確保新手下單有人服務(wù)，我們團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注做 5000 左右的單子，單量相對(duì)可控，利潤(rùn)合理。我們的定位不是刷 單或追求額外獎(jiǎng)勵(lì)，而是真正承接平臺(tái)的新手單，服務(wù)用戶(hù)。用白話(huà)來(lái)說(shuō)，以前是“一只腳在走路”，現(xiàn)在變成“雙腿”，效率和運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢了。此外，目前我們也考慮把服務(wù)拓展至大宗商家。

Q：能不能舉幾個(gè)具體案例，說(shuō)明你幫助用戶(hù)解決問(wèn)題的情況？比如用戶(hù)轉(zhuǎn)錯(cuò)賬、買(mǎi)錯(cuò)幣或沒(méi)有付款等情況。

云象：其實(shí)這些都是我們?nèi)粘?huì)遇到的事情。比如有些用戶(hù)不太懂，因?yàn)?C2C 風(fēng)控是 24 小時(shí)轉(zhuǎn)賬，他們看到我們沒(méi)有及時(shí)放幣，會(huì)特別緊張，擔(dān)心資金已經(jīng)轉(zhuǎn)給我們但沒(méi)到賬。我們會(huì)告訴用戶(hù)先不用著急，因?yàn)橘Y金到賬之后，我們才能放幣。一旦收到，我們會(huì)立即處理。

還有一些用戶(hù)會(huì)進(jìn)行非實(shí)名轉(zhuǎn)賬。平臺(tái)要求核對(duì)實(shí)名，如果不是本人賬號(hào)，我們不會(huì)放幣，這會(huì)讓用戶(hù)焦慮。處理方式是先按原路退回資金，然后請(qǐng)用戶(hù)用本人實(shí)名賬戶(hù)重新轉(zhuǎn)賬。如果沒(méi)有實(shí)名賬戶(hù)，可能就無(wú)法繼續(xù)交易，因?yàn)轱L(fēng)控要求很高。

當(dāng)然我們自己也曾出過(guò)差錯(cuò)。有一次，一筆 9000 多的訂單，我不小心多轉(zhuǎn)了一個(gè)零，變成 9 萬(wàn)多。通過(guò)平臺(tái)申訴和電話(huà)溝通，大部分資金追回來(lái)了。

Q：新手友好標(biāo)簽上線(xiàn)之后，你們?cè)诜?wù)新手時(shí)，相比之前有什么具體的操作和流程變化？是否投入了更多精力？

云象：一是交易流程更簡(jiǎn)單了。比如在 C2C 下單時(shí)，付款、備注、到賬確認(rèn)等步驟都會(huì)用紅色標(biāo)識(shí)標(biāo)注出來(lái)，讓操作更直觀(guān)。二是風(fēng)險(xiǎn)提示更場(chǎng)景化，例如用戶(hù)轉(zhuǎn)大額時(shí)，平臺(tái)會(huì)彈出小額試轉(zhuǎn)提示，這樣更安全。三是商家工具更人性化，我們可以設(shè)置新手專(zhuān)屬歡迎語(yǔ)，新手標(biāo)貼也更醒目，讓用戶(hù)選擇服務(wù)商家更方便。如果每個(gè)商家都耐心指導(dǎo)新手操作，對(duì)平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展非常有益。

Q：從你的觀(guān)察來(lái)看，入駐新手友好后，你覺(jué)得自己或者店鋪發(fā)生了哪些變化？

云象：最直觀(guān)的變化是用戶(hù)類(lèi)型下沉了很多，很多完全沒(méi)有接觸過(guò)加密貨幣的小白也開(kāi)始交易，活躍度明顯提升。我的單量也大幅增加。剛開(kāi)始每天可能只有 56、57 單，但現(xiàn)在我們 24 小時(shí)持續(xù)服務(wù)新手，截止到本月 23 日，我和團(tuán)隊(duì)兩家店鋪累計(jì)服務(wù)了約 1.5 萬(wàn)名用戶(hù)，單量實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

在這個(gè)過(guò)程中，我非常感謝 OKX C2C 商家經(jīng)理的支持。他在群里與商家保持溝通，提供深入指導(dǎo)。由于很多新手商家不熟悉如何服務(wù)新手，平臺(tái)會(huì)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們?nèi)绾我?guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并整理異常用戶(hù)案例?？梢钥闯觯琌KX 在新手友好項(xiàng)目上投入了大量精力，幫助團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)營(yíng)?？傮w來(lái)看，平臺(tái)提供了培訓(xùn)和支持，商家付出努力后，訂單量顯著提升。這不僅反映了 C2C 業(yè)務(wù)的持續(xù)擴(kuò)展，也說(shuō)明越來(lái)越多的新玩家加入市場(chǎng)，活躍度和參與度都在不斷增加。

Q：覺(jué)得新手友好和高效率能兼顧嗎？很多商家認(rèn)為新手友好太繁瑣，需要更多耐心和流程指導(dǎo)，可能會(huì)影響接大單，你怎么看？

云象：我覺(jué)得完全可以兼顧。其實(shí)從一開(kāi)始做 C2C，我就認(rèn)為我們賣(mài)的就是時(shí)間。自己懂操作沒(méi)用，關(guān)鍵是要教會(huì)別人怎么操作，把復(fù)雜的內(nèi)容翻譯成通俗易懂的方式，讓完全沒(méi)接觸過(guò)的人也能理解。這是一個(gè)過(guò)程，我們自己也是從不懂到懂，從小商家慢慢做到可以在平臺(tái)上順利操作。多給用戶(hù)一點(diǎn)耐心，不僅對(duì)平臺(tái)好，對(duì)商家也有利。前期工作量可能大，但長(zhǎng)期來(lái)看，優(yōu)質(zhì)用戶(hù)都會(huì)慢慢形成，這需要平臺(tái)和商家共同努力。

三、新手商家建議以及C2C未來(lái)

Q：那關(guān)于 C2C 的未來(lái)，你怎么看？

云象：我認(rèn)為 C2C 未來(lái)會(huì)更合規(guī)、專(zhuān)業(yè)和場(chǎng)景化。合規(guī)化是基礎(chǔ)，因?yàn)楦鲊?guó)監(jiān)管越來(lái)越明確，身份認(rèn)證和反洗錢(qián)措施會(huì)更完善。專(zhuān)業(yè)化體現(xiàn)為商家的精細(xì)化服務(wù)，比如針對(duì)不同地區(qū)用戶(hù)的本地化支付方式和語(yǔ)言服務(wù)。場(chǎng)景化指的是 C2C 生態(tài)的聯(lián)動(dòng)性，比如交易場(chǎng)景和支付場(chǎng)景的結(jié)合，滿(mǎn)足用戶(hù)多元化需求。

Q：那對(duì)于新手C2C商家，你有什么建議嗎？

云象：我建議從深度和精準(zhǔn)定位開(kāi)始。新手友好是一個(gè)很好的切入點(diǎn)，平臺(tái)對(duì)這個(gè)的關(guān)注度和投入都很高。首先明確自己要操作的支付方式板塊。然后在交易過(guò)程中記錄問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，分析市場(chǎng)，找到服務(wù)細(xì)分群體。先從小群體開(kāi)始，把新手友好做到極致，再逐漸擴(kuò)大?？傊?，找到好的切入點(diǎn)并精準(zhǔn)定位，是做好新手友好的關(guān)鍵。

Q: 您覺(jué)得 OKX 的 C2C 新手友好標(biāo)識(shí)是噱頭，還是確實(shí)在為新用戶(hù)提供服務(wù)？具體來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得在哪些方面落地得最好？

云象: 我覺(jué)得不是噱頭，是真的有落地、有在執(zhí)行的。 首先是新手友好標(biāo)識(shí)。之前沒(méi)有這個(gè)標(biāo)識(shí)時(shí)，新手可能會(huì)隨機(jī)選擇商家，但商家的專(zhuān)業(yè)度參差不齊。如果碰到經(jīng)驗(yàn)豐富的商家，他們會(huì)抽時(shí)間給新手講解；但如果是隨機(jī)找的商家，可能商家本身不熟悉流程。有了新手友好標(biāo)識(shí)后，新手能更精準(zhǔn)地找到那些專(zhuān)門(mén)為他們服務(wù)、能細(xì)致講解的商家，這點(diǎn)非常好，讓新手有了更精準(zhǔn)的選擇。

Q: 除了標(biāo)識(shí)之外，商家在服務(wù)上做了哪些改變？您覺(jué)得作為新手友好商家最大的挑戰(zhàn)和收獲是什么？

云象: 目前我們團(tuán)隊(duì)做的最大改變是：專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)新手服務(wù)的員工會(huì)更細(xì)致地為新手講解操作。例如找不到付款方式或不清楚怎么操作，我碰到最多的情況是用戶(hù)已經(jīng)付款了，但不知道點(diǎn)擊“已支付”。我們每天處理的新手用戶(hù)訂單申訴，比普通訂單多得多。但我們?cè)敢馔度刖θヌ幚?，因?yàn)檫@是幫助用戶(hù)學(xué)習(xí)的過(guò)程。舉個(gè)例子：如果今天引入了1000個(gè)新手用戶(hù)，我們的商家服務(wù)了其中300個(gè)，那么這300個(gè)新手下一次做虛擬幣或 C2C 交易時(shí)，可能就能自助下單，不再需要商家輔助。這就是成長(zhǎng)。我覺(jué)得這是基礎(chǔ)。如果每個(gè)商家都能提供這樣的服務(wù)，整個(gè)行業(yè)會(huì)更健康發(fā)展，同時(shí)也能共同把市場(chǎng)做大。

Q: 能請(qǐng)您總結(jié)一下自己作為 C2C 商家的收獲和感悟嗎？包括對(duì)行業(yè)的思考、未來(lái)規(guī)劃和個(gè)人感受。

云象: 作為 C2C 商家，最大的收獲是——在幫助別人踏入加密世界的過(guò)程中，我自己也找到了行業(yè)價(jià)值和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的意義，同時(shí)提升了個(gè)人成就感。我最大的成就感就是幫助新手用戶(hù)，尤其是那些曾經(jīng)被騙的人，把他們從困境中引導(dǎo)出來(lái)，這讓我覺(jué)得非常有價(jià)值。

Q: C2C 合規(guī)化和專(zhuān)業(yè)化對(duì)商家的影響，您怎么看？

云象: 我思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，認(rèn)為合規(guī)化和專(zhuān)業(yè)化對(duì)商家來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存，但機(jī)會(huì)大于挑戰(zhàn)。合規(guī)化會(huì)淘汰不合規(guī)商家，留下的商家能在更健康環(huán)境下經(jīng)營(yíng)，用戶(hù)對(duì)我們商家的信任度也更高。專(zhuān)業(yè)化會(huì)倒逼商家提升服務(wù)能力，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。挑戰(zhàn)是適應(yīng)合規(guī)和專(zhuān)業(yè)化要求需要更多投入，但這是值得長(zhǎng)期考慮的。

Q: 您看的很長(zhǎng)遠(yuǎn)，行業(yè)未來(lái)也會(huì)朝合規(guī)化和主流化發(fā)展，不合規(guī)的會(huì)被淘汰。OKX 一直在推動(dòng)合規(guī)，這是大勢(shì)所趨。今天的采訪(fǎng)非常好，通過(guò)您的分享可以讓更多人了解行業(yè)，也希望吸引更多新手用戶(hù)參與 C2C 交易。

云象：沒(méi)錯(cuò)。

下面一起來(lái)看看新用戶(hù)交易指南吧！

四、新用戶(hù)交易指南

那么，用戶(hù)如何找到并與OKX C2C “新手友好商家”進(jìn)行交易呢？

用戶(hù)需要將OKX APP更新至最新版本（版本號(hào)6.136），然后可以從OKX(官方注冊(cè) 官方下載)首頁(yè)進(jìn)入“C2C買(mǎi)幣”，選擇「快捷交易」完成入金，向商家直接轉(zhuǎn)賬；在這一模式下，系統(tǒng)還會(huì)優(yōu)先為新手匹配【新手友好商家】，大大提高訂單的成交速度和成功率。

其次，用戶(hù)也可以直接進(jìn)入“C2C 買(mǎi)幣”，選擇【新手友好商家】下單；或者先進(jìn)入“C2C 買(mǎi)幣”頁(yè)面，通過(guò)篩選功能勾選【新手友好商家】，再挑選合適的商家進(jìn)行交易。

最后，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)識(shí)別新用戶(hù)，并在他們進(jìn)行C2C交易頁(yè)面置頂展示這些商家。相比其他交易所的 C2C 入金，OKX C2C 的“新手友好商家”機(jī)制在體驗(yàn)上更具優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)會(huì)在頁(yè)面置頂展示多個(gè)專(zhuān)門(mén)服務(wù)新用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)商家，并支持點(diǎn)擊查看更多；這些商家的訂單成功率均可達(dá)到 90% 以上，而且交易金額門(mén)檻更低，最低交易金額僅10元，為新手提供了極大便利。當(dāng)然，在快捷交易中，還會(huì)為新手優(yōu)先匹配訂單，確保訂單更快成交。

同時(shí)，OKX 還針對(duì)新手常見(jiàn)問(wèn)題做了優(yōu)化。比如，很多新用戶(hù)因缺乏交易記錄常被商家拒單，平臺(tái)就優(yōu)先為用戶(hù)匹配愿意接單的友好商家；有些人付款后忘記點(diǎn)擊“已支付”，誤以為會(huì)自動(dòng)放幣，商家會(huì)及時(shí)提醒并協(xié)助操作；不會(huì)上傳付款憑證、不會(huì)處理付款時(shí)彈窗等情況，也都有商家和平臺(tái)的指引與風(fēng)控支持。通過(guò)這些細(xì)節(jié)的優(yōu)化，OKX C2C 讓新手的第一筆買(mǎi)幣更順利、更安心。

通過(guò)這樣的設(shè)計(jì)，OKX 不僅讓新用戶(hù)以更低的門(mén)檻完成第一筆入金，還在流程引導(dǎo)和安全保障上提供了更多支持。對(duì)初次嘗試者而言，這意味著少了焦慮與不確定，多了一份順利完成交易的信心。

以上就是OKX新手商家：選擇OKX以及成為新手友好商家的理由的詳細(xì)內(nèi)容，更多關(guān)于OKX C2C新手友好商家交易指南的資料請(qǐng)關(guān)注腳本之家其它相關(guān)文章！