在抖音平臺(tái)發(fā)布商品信息需要符合平臺(tái)的規(guī)范，不然輕則被下架處理，重則懲罰整個(gè)店鋪。下文給大家介紹一下抖音商品信息發(fā)布規(guī)范的詳細(xì)規(guī)則，請(qǐng)看下文。

 

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為營(yíng)造平臺(tái)內(nèi)(域名為jinritemai.com)良好的購(gòu)物環(huán)境，給商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制定《商品信息發(fā)布規(guī)范》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家。

1.3 效力級(jí)別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺(tái)規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

第二章 基本規(guī)范

2.1 定義

商品信息，是指商家在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、推廣頁(yè)面、客服聊天工具等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對(duì)所銷(xiāo)售商品本身(基本屬性、所屬類(lèi)目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述。

2.2 基本原則

遵守國(guó)家法律法規(guī)，以及國(guó)家的政策制度要求;

不得發(fā)布與憲法所確定的基本原則不符，危害國(guó) 家 安 全，損害國(guó)家利益的內(nèi)容;

不得發(fā)布破壞國(guó)家統(tǒng)一，破壞民族團(tuán)結(jié)，破壞國(guó)家宗教政策以及宣傳邪 教 和破壞民族團(tuán)結(jié)的內(nèi)容;

不得發(fā)布法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;

遵守社會(huì)公共秩序，以及社會(huì)道德和公序良俗，確保發(fā)布的信息真實(shí)可靠有出處;

不得散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的內(nèi)容;

不得散布Y 穢、色情、賭 博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容;

維護(hù)公平公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，確保各方的合法權(quán)益;

不得發(fā)布侮辱、誹謗或者損害他人合法權(quán)益的內(nèi)容;

不得發(fā)布惡意攻擊平臺(tái)、損害經(jīng)營(yíng)環(huán)境或者不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容;

不得發(fā)布涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容，包括客戶(hù)電話、地址等有關(guān)內(nèi)容。

2.3 基本要求

2.3.1 商家需作出真實(shí)、完整、一致的商品描述。

(1)真實(shí)性

賣(mài)家應(yīng)根據(jù)所售商品的屬性如實(shí)描述商品信息，并及時(shí)維護(hù)更新，保證商品信息真實(shí)、正確、有效，不得出現(xiàn)與商品無(wú)關(guān)的信息。

(2)完整性

為保證消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)擁有充分知情權(quán)，便于消費(fèi)者更全面地了解商品，商家需在發(fā)布商品時(shí)明示商品的主要信息，根據(jù)所銷(xiāo)售的商品實(shí)際屬性錄入基本信息，并及時(shí)維護(hù)，保證主要信息真實(shí)、正確、有效。

商品主要信息完整，包括但不僅限于：品牌介紹、產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠商、廠址、許可證編碼、生產(chǎn)日期、規(guī)格、尺寸、重量、保質(zhì)期、使用方法、商品細(xì)節(jié)、優(yōu)勢(shì)、注意事項(xiàng)等。

不得發(fā)布基本信息缺失的直播商品或福袋商品。

服飾及鞋靴類(lèi)商品需清晰展示商品尺碼表。

(3)一致性

商品的描述信息在商品頁(yè)面各版塊中(如商品標(biāo)題、屬性、主圖、詳情等)需保證要素一致性。

2.3.2 相關(guān)展示圖片應(yīng)當(dāng)畫(huà)面清晰，容易辨識(shí)：

禁止出現(xiàn)牛皮癬、畫(huà)質(zhì)模糊、壓縮圖、圖片拼接、誘導(dǎo)點(diǎn)擊圖等。

2.3.3 禁止出現(xiàn)引人不適的圖片，如色情低俗、血腥恐怖、惡心反感等類(lèi)型圖片。

2.3.4 禁止在商品描述信息及實(shí)物包裹中發(fā)布第三方信息，包括但不限于實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)、二維碼、非平臺(tái)鏈接、非平臺(tái)水印、非平臺(tái) 聯(lián)系方式等信息。

2.3.5 商家應(yīng)當(dāng)依法開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)：

價(jià)格標(biāo)示應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，禁止通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格欺詐手段，違規(guī)促銷(xiāo)。

2.3.6 禁止發(fā)布含有虛假宣傳的內(nèi)容：

商家需確保實(shí)際發(fā)貨的商品與商品描述一致，確保描述內(nèi)容與符合批準(zhǔn)的功能功效、資質(zhì)證書(shū)信息、商品實(shí)際功能一致。若買(mǎi)家收到的貨物與商家的描述不相符，視為貨不對(duì)板/描述不符;

禁止含有虛假、夸大的內(nèi)容, 禁止使用“國(guó)家級(jí)”、“最**”、“第一”等夸大或誤導(dǎo)性的絕對(duì)化用語(yǔ);

使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。

2.3.7 禁止發(fā)布其他違反《【發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等規(guī)則的商品或信息。

2.3.8 禁止發(fā)布含有未成年人賣(mài)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容：

禁止發(fā)布含有引導(dǎo)/暗示適用于未成年人的低俗、恐怖、血腥、暴力、整蠱商品，包括但不限于血腥恐怖裝扮、打小孩裝備、低俗零食、低俗玩偶等相關(guān)商品。

禁止發(fā)布以未成年人為賣(mài)點(diǎn)的成人向風(fēng)險(xiǎn)商品，包括但不限于打耳洞裝備、煙酒實(shí)物及其周邊商品、紋身貼、刀具等。

2.3.9 商家發(fā)布包含非漢語(yǔ)(如外文、少數(shù)民族語(yǔ)言)信息時(shí)，必須同時(shí)標(biāo)注相應(yīng)漢語(yǔ)含義。

第三章 具體要求

商家需同時(shí)遵守以下具體要求及各行業(yè)規(guī)范中的商品要求：

3.1 商品類(lèi)目

商家須根據(jù)商品實(shí)際屬性，填寫(xiě)正確的商品類(lèi)目。

商家須遵守各類(lèi)目關(guān)于類(lèi)目及商品數(shù)量的限制要求，詳見(jiàn)《商品及類(lèi)目數(shù)量限制規(guī)范》。

3.2 商品標(biāo)題

3.2.1 標(biāo)題字?jǐn)?shù)需在8個(gè)漢字(16個(gè)字符)以上30個(gè)漢字(60個(gè)字符)以下，且應(yīng)包含商品品牌、商品品名、基本屬性(材質(zhì)/功能/特征)和規(guī)格參數(shù)(型號(hào)/顏色/尺寸/規(guī)格/用途/貨號(hào))等，不應(yīng)包含其他無(wú)關(guān)品牌及無(wú)關(guān)信息。

3.2.2 不得出現(xiàn)標(biāo)題堆砌：商品標(biāo)題中存在多個(gè)不同品類(lèi)的主體，如“半袖長(zhǎng)袖褲子好看清涼”長(zhǎng)袖與褲子屬于不同品類(lèi)不能同時(shí)出現(xiàn)在標(biāo)題中;

3.2.3 標(biāo)題中不得存在拼音，字母或代號(hào)等字符，用來(lái)替代原有形容表達(dá)商品信息的文本內(nèi)容;例如烏long茶、白9;

3.2.4 標(biāo)題中不得使用錯(cuò)別字進(jìn)行作弊，例如東蟲(chóng)下草;

3.2.5 標(biāo)題不得出現(xiàn)無(wú)關(guān)的符號(hào)，例如毛/戈/平、花*西子、礦泉：水;

3.2.6 標(biāo)題需寫(xiě)明售賣(mài)主體，包括品名等信息，不得通過(guò)“百貨”、“孤品”、“套裝”、“鏈接”、“好物”、“秒殺專(zhuān)項(xiàng)”等泛泛定義的物品概述來(lái)描述商品主體的。違規(guī)舉例：搶購(gòu)舒爽清涼、孤品 No退No換 叫到編號(hào)拍、MLV32SHLC6381、【光面】2023款送禮盒、自留好物分享、小眾設(shè)計(jì)孤品59.9米(孤品隨便選尺碼)。

3.3 類(lèi)目屬性

3.3.1 基本要求

(1)帶“*”的屬性項(xiàng)必填，請(qǐng)全部填寫(xiě)后提交，不帶“*”的屬性項(xiàng)請(qǐng)按商品實(shí)際情況填寫(xiě)，如商品無(wú)此屬性，則無(wú)需填寫(xiě);如出現(xiàn)可選屬性值缺失，請(qǐng)使用發(fā)布界面類(lèi)目屬性“點(diǎn)此反饋”功能及時(shí)反饋，由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)審批后，再進(jìn)行準(zhǔn)確發(fā)布;

(2)需滿(mǎn)足“2.3基本規(guī)范”中真實(shí)、完整、一致的要求。

3.3.2 商品品牌

(1)品牌旗艦店、旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店在創(chuàng)建商品時(shí)必須提供品牌資質(zhì);

(2)企業(yè)店和個(gè)體店鋪

在創(chuàng)建商品時(shí)，部分類(lèi)目商品需要按《普通店鋪創(chuàng)建商品需要品牌資質(zhì)的三級(jí)類(lèi)目明細(xì)表》的要求提供品牌資質(zhì);

若店鋪名稱(chēng)或商詳頁(yè)中存在品牌信息，需提供品牌資質(zhì)。

3.3.3 商品保質(zhì)期

根據(jù)商品實(shí)際保質(zhì)期及剩余時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)遵守《商品保質(zhì)期規(guī)范》相關(guān)要求，提供正確的保質(zhì)期信息。

3.4 商品主圖

3.4.1 所有主圖不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一張主圖必須為商品主體完整正面實(shí)物圖，不得為商品局部細(xì)節(jié)圖圖如僅衣服領(lǐng)口、翻開(kāi)的書(shū)冊(cè)等，其余輔圖需包含側(cè)面、背面、平鋪及細(xì)節(jié)等，順序不強(qiáng)制要求，主圖數(shù)量需大于等于三張，且不可包含完全一樣的圖片，具體以產(chǎn)品頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

3.4.2 主圖需要展示產(chǎn)品多角度的方位圖以及產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，不得出現(xiàn)所有主圖展示同一個(gè)角度的情況。

3.4.3 主圖中呈現(xiàn)商品個(gè)數(shù)與銷(xiāo)售單位(產(chǎn)品信息)保持一致，主圖所示商品顏色、規(guī)格等必須與文字介紹一致, 不得出現(xiàn)與所售商品無(wú)關(guān)的其他商品和物體。

3.4.4 商家在上傳圖文信息時(shí)，不同品類(lèi)的商品需按照對(duì)應(yīng)品類(lèi)尺碼關(guān)鍵信息進(jìn)行信息上傳，具體要求詳見(jiàn)《商品尺碼信息規(guī)范》。

3.4.5 主圖必須清晰展示商品主體圖，不得使用虛擬圖片代替實(shí)際售賣(mài)的主體實(shí)物(如利用試色效果圖、漫畫(huà)圖、純文字、純  色 圖代替售賣(mài)的衣服或者化妝品)，不得使用與實(shí)際售賣(mài)主體無(wú)關(guān)的圖片代替實(shí)際售賣(mài)的主體實(shí)物(如僅純山水背景圖、空架子、檢測(cè)證書(shū)、僅外包裝盒、人物圖等代替售賣(mài)的衣服或者禮盒)。

3.5 商品詳情

3.5.1 基本要求

(1)商品詳情需包含圖片，不可僅為文本描述。

(2)商品描述中表明附帶贈(zèng)送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量等基本信息;

(3)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范中要求明示的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)顯著、清晰表示，如食品、化妝品類(lèi)的臨保商品應(yīng)明示質(zhì)保期或過(guò)期時(shí)間等。

3.5.2 商品標(biāo)簽

對(duì)于不同品類(lèi)的商品，需按照《商品中文標(biāo)識(shí)標(biāo)簽規(guī)范》的要求提供中文標(biāo)識(shí)標(biāo)簽。

3.6 商品價(jià)格

商家設(shè)置商品價(jià)格時(shí)應(yīng)遵守《商品價(jià)格管理規(guī)則》。

3.7 商品SPU/SKU

3.7.1 定義

(1)類(lèi)目：類(lèi)目是一個(gè)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，大體上可以分成4-5級(jí)。如手機(jī)->智能手機(jī)->蘋(píng)果手機(jī)類(lèi)目，在這里面，手機(jī)是一級(jí)類(lèi)目，蘋(píng)果手機(jī)是三級(jí)類(lèi)目，也是葉子類(lèi)目。

(2)SPU即Standard Product Unit(商品聚合信息的最小單位)，如手機(jī)->蘋(píng)果手機(jī)->蘋(píng)果6，蘋(píng)果6就是SPU。

(3)SKU即Stock Keeping Unit(庫(kù)存量單位，商品的不可再分的最小單元)，是指商品的銷(xiāo)售屬性集合，供買(mǎi)家在下單時(shí)點(diǎn)選，如“規(guī)格”、“顏色分類(lèi)”、“尺碼”等，如土豪金 16G 蘋(píng)果6 。

(4)從廣義上講，類(lèi)目>SPU>SKU。

3.7.2 具體要求

(1)以顏色、尺寸、系列等屬性為主要組合形式，不得將跨品牌、跨類(lèi)目、跨系列等無(wú)關(guān)聯(lián)商品綁定在同一SPU下。

(2)如涉及套盒包裝的商品，需在sku信息中清晰說(shuō)明套盒內(nèi)商品明細(xì)。

(3)不得刻意發(fā)布規(guī)避信息，如利用SKU低價(jià)引流、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品等。(參見(jiàn)《【商家—濫發(fā)信息】實(shí)施細(xì)則》)

第四章 行為規(guī)范及爭(zhēng)議處理

4.1 爭(zhēng)議處理

如交易雙方有爭(zhēng)議，按照《售后爭(zhēng)議處理總則》規(guī)則執(zhí)行。

4.2 違規(guī)處理

商家違反本規(guī)則相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)將依照《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。

4.3 補(bǔ)充說(shuō)明

4.3.1 商品一經(jīng)發(fā)布，即可以被用戶(hù)獲取商品鏈接并下單購(gòu)買(mǎi)，商家應(yīng)謹(jǐn)慎發(fā)布商品，不得發(fā)布測(cè)試商品，否則應(yīng)按已發(fā)布商品信息承擔(dān)銷(xiāo)售者責(zé)任。

4.3.2 若商家發(fā)布國(guó)家相關(guān)法律明確禁售的商品，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)之規(guī)定移交司法機(jī)關(guān)。

第五章 附則

5.1 【生效時(shí)間】本規(guī)則于2020年4月17日首次生效，擬于2023年2月16日最新修訂生效。

5.2 平臺(tái)商家發(fā)布商品或信息的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則 。

5.3 平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

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